■決済が失敗してしまう場合について
決済が失敗してしまう場合は、以下の手順をお試しください。
① アプリ及び端末の再起動
アプリと、ご利用の端末をそれぞれ再起動してください。
② アプリの再インストール
アプリをアンインストールいただいたうえで、再度インストールをお試しください。
③ 決済完了後は「サービスに戻る」ボタンを必ずタップ
決済が完了した後は、必ず「サービスに戻る」ボタンをタップしてください。
④ アプリとWEBを切り替えてお試しください
アプリをご利用の場合はWEB版で、WEB版をご利用の場合はアプリで、決済をお試しください。
■PayPay・メルペイでお支払いいただいた場合について
PayPay・メルペイは、いったんそれぞれのアプリに移動してお支払いいただき、日本トレカセンターに戻った時点でコインが反映される仕組みとなっております。
お支払いの完了後は、必ず「サービスに戻る」ボタンから日本トレカセンターにお戻りください。ホーム画面に戻る、アプリを終了する、別のアプリに切り替えるといった操作でお戻りになった場合、コインが反映されません。
以下は、PayPay でコインをチャージする場合の画面例です。メルペイでもほぼ同じ流れとなります。
【1】チャージする金額を選ぶ
コインチャージ画面でチャージする金額を選ぶと、PayPay の画面に移動します。
【2】PayPay でお支払いいただく
お支払い内容をご確認のうえ、「支払う」をタップしてください。
【3】「サービスに戻る」ボタンをタップする
お支払いが完了すると「ご利用中のサービスに戻る」ボタンが表示されます。このボタンをタップして、日本トレカセンターにお戻りください。
お支払いの状況によっては、次のような画面が表示されることもございます。この場合も「サービスに戻る」ボタンをタップしてください。ボタンを押してもお戻りになれない場合は、画面を再読み込みしたうえで、もう一度ボタンをタップしてください。
【4】コインの反映を確認する
日本トレカセンターにお戻りいただくと、コインの反映が完了したことをお知らせする画面が表示されます。この画面が表示されるまで、そのままお待ちください。
■決済が確定しなかった場合について
決済が確定しなかった場合は、原則15分程度で自動的に全額返金される仕様となっております。二重請求とはなりませんので、ご安心ください。この場合コインは付与されませんので、お手数ですが改めてご購入をお試しください。
上記の手順で改善しない場合は、別の決済手段でのご利用もお試しください。
上記の手順をお試しいただいても解消しない場合は、こちらのLINEまでお問い合わせください。